如何最大程度降低呼叫中心呼损率

合力金桥呼叫中心系统公司从中小企业的具体需求出发,开发出适合中小企业的自动外呼系统,它综合预测外呼的高效率优势和预览外呼的“0”呼损特点,外呼频率可控,监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席,座席摘机即可和客户通话,不仅保障了极高

如何最大程度降低呼叫中心呼损率  呼叫中心呼叫损失(呼损)是指在正常情况下,用户发起呼叫后,由于网路的原因呼叫未能完成而损失的比率,该指标用呼叫损失的次数与总的呼叫次数的比值来规定。其中总的呼叫次数是指用户发起的有效呼叫次数,其中不包括由于主叫用户原因造成的呼叫损失,如用户错拨号,中途放弃(主叫早释)等。呼叫损失的次数是指由于网路原因导致呼叫没有完成的呼叫次数,其中不包括用户忙、用户无应答、用户锁定、用户关机、用户不在覆盖区、用户拒绝等。
   损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率,称为呼损率。
规模较大的客服中心、电话营销公司比如10086座席、银行、保险等通常使用的是预测外呼系统,该系统是通过一定算法控制呼叫频率,过滤无效电话将呼通的电话分配给到座席。来降低呼损率。
  算法可以理解成根据历史的呼叫数据预估呼叫频率的公式,通常的参数有平均通话时长,座席数,数据检测速度等。好的算法是可以降低呼损,或座席数比较多的情况下呼损率可以降低,但是再好的算法都会有呼损(因系统预拨通客户且座席全忙时导致客户无人响应的情况)。
  合力金桥呼叫中心系统公司从中小企业的具体需求出发,开发出适合中小企业的自动外呼系统,它综合预测外呼的高效率优势和预览外呼的“0”呼损特点,外呼频率可控,监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席,座席摘机即可和客户通话,不仅保障了极高的工作效率也保障了数据的利用率和客户的满意度。
合力金桥呼叫中心系统公司提供专家级呼叫中心系统,一站式呼叫中心解决方案
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