一站式客服平台(在线客服系统的优势)

一站式客服平台(在线客服系统的优势)

一站式客服平台(在线客服系统的优势) 一站式客服平台(在线客服系统的优势)
2022-12-09
智齿
一站式客服平台

一站式客服平台(在线客服系统的优势)

网页在线客户系统是什么

网页在线客户系统是企业建立在线交流的基本工具,可以帮助企业提供多种渠道、全面接入、快速搭建自己的网上交易平台。

该系统通常适用于产品宣传和客户服务维护需求较大、跨部门合作高度集中和营销宣传相对集中的行业。

目前,国内主要的互联网公司如阿里巴巴、腾讯、百度等都已经开始将这些互联网公司引进到他们的网站上,以促进网站访问者的转化或增长。

我们的智能云呼叫系统是一个非常好的选择。

1、全方位接入,无缝沟通只需安装一个我们的智能软件后,即可轻松与不同渠道的来源用户进行实时交谈。

2、消息实时提醒当有潜在用户拨打电话咨询时,座席人员可能会出现回复不及时的情况;导致客户流失。

3、手机端管理客户我们的智能软件可以实时监控所有手机操作行为,包括来访提醒、短信记录和留言保存。

4、数据报表实时生成,可追溯聊天记录支持按关键词、时间段查看历史聊天内容,并根据数据分析功能,使得团队绩效更清晰、透明。

5、多渠道融合,满足移动端应用随着社交媒体碎片化趋势的加强,越来越多的用户习惯于单一的文字沟通方式。

但是,如果仅仅依靠纯文字沟通仍然不够,还应优化传输过程。

6、快捷回复设置客服人员常常需要给用户发送很多类似于素材库的内容,比如word、excel、ppt等文档,这也导致客服人员繁琐且没有针对性…我们的智能云呼叫系统采用深度学习技术,自带大量数据积累,形成了庞大的知识图谱,而且语音识别准确率高达98%。

7、专业crm系统我们的智能云呼叫系统拥有完善的客户资料分析、订购管理、客户跟踪服务、售后服务体系,帮助企业降低运营成本。

8、定制化部署除了传统的热线电话、邮箱、手机短信等方式,还支持定制化部署。

9、云计算集成我们的智能云呼叫系统可以实现saas、paas+b2c三种模式,且支持多元化布局,企业可根据自身需求灵活选择。

10、工单系统我们的智能呼叫系统提供工单系统,其核心就是创建工单让企业进行各部门之间的协调合作,达到快速响应客户需求,实现业务变更的标准化。

在线客服系统有什么优势

在线客服系统是网页版的即时通讯软件,它可以同时处理大量用户咨询,也支持多渠道接入。

那么这个系统有什么优势呢?

1.即时沟通对话,快速转化客户
支持多种消息类型:文字、图片、表情、语音、视频等,让沟通更便捷;

2.预约邀请功能设置
当访客进行咨询或者产生咨询需求时,系统会弹出消息提醒,客服可以及时接待,减少因等待时间过长而导致的客户流失;

3.标签管理
精准营销根据不同企业需要设置标签,然后分组管理,精确营销。

比如婚纱摄影行业就配备了我们的智能的客服机器人,只需把与粉丝交流的内容制作成表格并上传到系统中,订单审核通过之后就会自动匹配标签,无需再像传统电子宣传那样手工复盘每条留言。

4.来源追踪
掌握客户来源和浏览轨迹客户从哪个渠道进入网站,搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容初步判断客户需求,然后准备相应话术,更能击中客户痛点。

5.自定义报表,数据分析
想要做好网络营销,还有一点非常重要,那就是数据分析,您知道你的客户关注什么?他喜欢看哪些内容吗?下次该选择哪个项目?根据实际情况增加评价依据,为公司节约筛选潜在客户的时间。

6.智能ai机器人,辅助人工客服
客服接待我们的的智能ai机器人可以帮助人工坐席解决简单问题,并将常见问题输入知识库,遇到基本困难可直接转接给客服人员。

机器人拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答,并且还能够独立学习。

7.参数二维码统计
效果统计使得客服每天都收到很多好友申请的消息,这给企业节省了大量的人力和财力资源。

8.信息永久保存
利用聊天记录的方法,可以随时查阅,丰富知识库,实现客户需求的完整查询。


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