客服电话系统(提升企业效益降低成本首选)

客服电话系统(提升企业效益降低成本首选)

客服电话系统(提升企业效益降低成本首选) 客服电话系统(提升企业效益降低成本首选)
2022-12-08
智齿
客服电话系统

客服电话系统(提升企业效益降低成本首选)

在线客服是什么意思

在线客服是企业与客户沟通的桥梁,也承载着企业营销获客的使命。

在市场竞争日趋白热化的今天,传统模式已经无法满足企业发展所需要的客服工具,而智能客服系统就是其中一种选择。

我们的智能作为一家专注于提供全渠道saas云通信解决方案的公司,其在通讯领域拥有多年行业积累和丰富的实践经验。

基于saas大数据、云计算技术等先进技术,我们的在线客服系统打造了一个完整高效的客户服务体系,帮助企业更轻松地管理方式客户,同时节省各项成本投入,让企业客服人员真正放心使用。

1.即时沟通对话,快速转化客户客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计,把握客户来源客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理,精准营销客户客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

4.实时数据统计,把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,为企业营销提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

客服电话系统有什么用

客服电话系统可以帮助企业提升工作效率和客户管理,减少企业成本。

一、客服电话系统的功能

1、智能语音导航

2、acd分配

3、来电弹屏

4、crm客户信息资料

5、录音保存

6、报表查看

二、我们的客服电话系统的功能有:

1、ivr语音导航ivr交互式语音应答流程;自由切换按钮,通过设置多个播放键实现用户转接;支持tts文字转语音;

2、智能路由精准锁定高意向客户;

3、监控及时跟踪记录座席状态;


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