跨境客服外包(全力解决跨境电商行业痛点)

跨境客服外包(全力解决跨境电商行业痛点)

跨境客服外包(全力解决跨境电商行业痛点) 跨境客服外包(全力解决跨境电商行业痛点)
2022-12-05
智齿
跨境客服外包

跨境客服外包(全力解决跨境电商行业痛点)

跨境客服外包的优势

跨境客服外包的优势有哪些?在选择跨境客服外包时必考虑的因素很多,例如语言、设备、薪资等都是需要考量的。

那么跨境客服外包到底好不好用呢?下面一起来了解一下吧。

1.语言沟通无障碍我们的与三大运营商合作,支持英文切换,可以帮助企业更好的进行全球化交流。

对于海外客户,跨境电商客服人员可以利用快捷回复功能,直接发送给访客,提高响应效率。

2.全渠道接入范围支持除网站、公众号、小程序和app,还支持对接微博、抖音、今日头条等第三方平台,为企业积累私域流量。

3.数据统计报表数据统计报表既可以实现对用户画像归类、还可以根据产品偏好随时补充数据。

同时还具有自己的bi驱动管理系统,可以根据用户浏览轨迹、购买意向、对话分析等,为后续深度挖掘用户价值提供参考依据。

4.专业性强跨境客服外包相比之前的客服工单模式,现在的跨境客服外包也有了质的飞跃。

我们的跨境客服外包拥有完善的售后团队及技术支撑体系,可以为企业提供一对一的培训指导和保障,而且还具有完善的政策法规制约束力。

跨境电商行业的痛点

跨境电商行业的痛点:

1.客户信息难以统一管理,不能实时监控和掌握客户购买产品后的反馈;

2、人力成本高,工作效率低,重复性操作多;

3.沟通无法保持稳定情绪;

4.数据统计困难,跟踪费时费力;我们的跨境电商客服外包是专门给跨境电商企业提供全套在线客服解决方案的。

我们的跨境客服外包可以帮助客服人员整合各种渠道,统一管理客服对话,同时还具备自动回答等功能,可以有效降低客服人员数量。

1、全天候24小时随时接待客户咨询我们的跨境客服外包有来访客户提交订单之后,系统会智能识别当前客户的名称、头像、地区、ip等信息,并且会将该客户添加到客服报表中,方便快捷地为客户匹配相关资料进行消息回复。

而且所有客户信息也都会第一次上传到云端存储,支持随时随地查找客户资源,随时随地获取信息。

2、客户数据安全可靠我们的跨境客服外包可以设置数据隐藏功能。

比如说客户的邮箱(需要打开验证)、登录日期等关键词就会显示在聊天窗口侧边栏的位置,即使客服人员输入了某个字眼也没关注到,这样客服人员就可以知道客户的新信息了。

3、人机协作更高效在客服与客户交流过程中,难免出现两种状态,一是无法及时回应问题,二是客户对产品不满意,希望得到优质的解决方案。

通过我们的跨境客服外包可以实现人机切换,由原来的只能手动拨号,转变为能自动执行工作的移动客服模式,大幅度地减少了客服人员的工作量。


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