呼叫中心客服(企业运营不可或缺的一部分)

呼叫中心客服(企业运营不可或缺的一部分)

呼叫中心客服(企业运营不可或缺的一部分) 呼叫中心客服(企业运营不可或缺的一部分)
2022-12-05
智齿
呼叫中心客服

呼叫中心客服(企业运营不可或缺的一部分)

智能呼叫中心客服有什么用

客户服务是企业运营不可或缺的一部分,许多公司习惯于建立呼叫系统平台来提高客户服务。

但传统的呼叫中心需要大量的人工客服以及时间成本。

因此,我们的智能研发了呼叫中心系统软件,该系统适用于所有的行业和领域,并且为企业提供专业的解决方案。

1、提升效率:我们的智能呼叫系统机器人24小时全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上限,无论多少访客都能轻松瞬间接待。

2、节省人力资源:云呼叫中心系统支持按需定制功能配置产品,降低企业建设投入,避免浪费每一笔广告费用;而且具有自己的crm管理功能,便于随时查询客户信息,充分保证客户需求个性化,使企业能够花最少的钱做到最好的销售和服务。

3、提高工作效率:通过我们的智能呼叫系统机器人可以实现客户满意度调查等功能,突破了传统电话营销的极速瓶颈,显着提高了企业整体的生产效率。

4、规范员工操作标准:我们的智能呼叫系统机器人通过与客户的沟通,确认客户的需求,然后在知识库中进行预先录入,再由销售人员上门进行回访。

同时,还会对客户的信息进行加密处理,确保线索及时跟踪反馈,防止二次销售,完善销售计划,提高项目签署率。

呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是专门为企业设计的,它不仅可以帮助企业节省大量成本,而且还能提高工作效率。

呼叫中心客服电话系统功能

1、ivr导航菜单:主要用于处理来电或咨询问题,并自动引导来电者进行自助查询;

2、acd智能排队系统:客户根据语音提示按键选择相应的数字接入座位;

3、录音管理:对通话状态及时监听;

4、知识库快速搜索:新增的常见问答内容,如坐席代表公司接待客户;

5、crm客资管理系统:客服在规定时间内未完结工作,管理员可随时将录音转存到系统;

6、质检预警:当客服人员与客户发生纠纷时,可立即采取措施。

7、知识库、工单管理:支持批量上传和下载常用faq模板。

8、智能绩效考核系统,可以记录每个电话的详细情况,包括呼入/呼出、总召回、满意度评估、通话时长等等。

9、来电弹屏系统,可以显示来电者的基本信息,如头像、昵称(姓名)+身份证/手机/地址等,让销售人员第一次掌握沟通的真正目的。

10、crm报告:提供各种图形,柱状图、折线图、饼状图、面积图等多种类型的报告,使管理者清楚地看到座位组的整体情况。

11、外部扩展灵活:外部扩张包含了新建外部呼叫任务、外部调用程序、外部调用步骤等,企业可根据自己的需求进行选择。


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