电话客服系统(企业数字化转型的核心)

电话客服系统(企业数字化转型的核心)

电话客服系统(企业数字化转型的核心) 电话客服系统(企业数字化转型的核心)
2022-11-28
智齿
电话客服系统

电话客服系统(企业数字化转型的核心)

电话客服系统的优势

电话客服系统的优势有哪些?首先,它能够帮助企业提升外呼工作的效率、降低企业人员流动率。

其次,它还可以帮助企业进行精细化管理、数据分析等等,帮助企业更好地实现数字化转型。

第三个就是帮助企业降本增效了,比如说减少人员的流失和减少员工的培训费用等等,都是对企业非常重要的资源节省方式,这样一来企业的各项事务也就顺利完成了,在经营过程中会得到很大的促进和功能转变,最后就是带来了巨大的利润。

智能语音导航功能是电销过程中最为核心的功能之一,通过ivr设置把来电分配给相应的部门或者坐席。

1.简单直接操作。

只需点击屏幕上面的拨号按钮,就能够让客户及时联系;

2.自动语音群呼,支持批量导入,自主丰富业务知识库,同步更新业务演讲,实现语言自学习;

3.录音案例全记录,电话内容永久存储云端存储备份,不丢失;

4.根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

5.节省低效人力成本。

电销外呼系统是干什么用的

电销外呼系统是专门用来解决电销封号问题的,因为它有三大运营商加持,可以保证拨打的数量。

而且还有防骚扰功能。

一、自动语音群呼
对于不同的业务需求使用不同的拨打方式。

市面上也有群呼和机器人外呼。

机器人外呼注意甄选,有一些会有虚假通时的情况。

人工外呼主要是手拨、点击拨号;机器人外呼每天可以拨打200-300个电话,提高了效率但仍无法避免封号。

回访制度:将客户信息导入系统后台,上传到调查表中并设置好机器人每月的回访时间即可。

在这段时间里完成对客户的跟进。

二、录音质检
目前,企业所做的就是全程进行通话录音,以确保客服人员没有私生事,不受他人影响。

但是我们的智能外呼机器人是基于云端部署的,如果遇到问责情况,也会将录音转移到相关部门处理。

对于公司发展来说,性价比是非常高的,既然是在机器人身上花费了大量的精力,那肯定是没必要的。

三、多线应答
根据安装的技术不同,通过设置自动语音问答与转接,多重来电,自动排队等候,按需分配业务员;节省了人力成本,充分利用业余时间,锻炼思维。

四、统计报表
这块主要是针对客户管理及时监督,实现客户资源优化整合,增加客户粘度;记录客户的开拓过程,帮助总结经验,方便下步追踪。


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