云呼叫系统(灵活性高的客户服务助手)

云呼叫系统(灵活性高的客户服务助手)

云呼叫系统(灵活性高的客户服务助手) 云呼叫系统(灵活性高的客户服务助手)
2022-11-26
智齿
云呼叫系统

云呼叫系统(灵活性高的客户服务助手)

智能云呼叫系统是什么

智能云呼叫系统是指通过互联网技术,为用户提供全场景、个性化的语音服务。

它主要包括电话销售、客服咨询、数据分析等功能模块。

一、云呼叫系统的功能

1、智能ivr导航:按需设置自动应答流程,节约人工成本;

2、acd智能排队:根据需求合理安排电话资源并进行分配给座席,有效减少浪费时间;

3、来电弹屏:当客户致电时会迅速接入知识库信息,实现用户画像和文字预判;

4、录音质量检验:对坐席状态及优劣进行抽样审核,对通话情况进行监控;

5、crm管理:内嵌crm系统与oa办公系统,保证企业客户关系管理的稳定有序进行;

6、工单管理:完整记录客户问题,支持跨部门协作受理,并且各环节处理结果可以查看;

7.满意度调查:电话回访、满意度评价、客户关怀等活动。

二、智能云呼叫系统的功能
我们的智能呼叫系统不仅具有强大的科研力量还具有多方面的功能。

首先,它将具备ip集成功能,具体表现在:1)、智能ivr导航可将客户分类或自助服务由专家提交,缩短服务时限,提高准确率;2)、智能路由机器人可根据预设条件自动切换到最合适的地点,如无法接听则转移至下一个号码;3)、自动拨打分配策略简单,使用户只需轻松快捷几步即可获得所需座位;4)、座椅可灵活设计各种转移操作,使坐席更加便利;5)、座席可随时增添辅助功能,例如知识库、语义知识库、多轮会话等,帮助企业更好地实现座椅与座席之间的无缝连接;6)、座椅可灵活设计座席登入键菜单、来去电弹屏幕、外显真实号码(隐藏客户真实号码);7)、智能质检:可实时查询座席状态、耳麦、线路、挂断情况、来电弹出屏幕、呼叫录音、工单明细等;8)、智能报表编制:智能质检报告可根据实际项目编制,实施耗时较长。

智能云呼叫系统有什么优点

智能云呼叫系统可以帮助企业降低成本,提升效率。

云呼叫系统的优点非常多,首先是全面支持数据分析、实时监控与报表等功能;其次是灵活定制开发适用性强的功能,最后则是灵活部署和维护管理。

1、灵活部署:企业不需要购买硬件设备,只需要在网页上或app上就可以进行租用。

2、灵活维护:客户服务代表可以投入更少的人力资源和精力来处理复杂的案例。

3、灵活扩展:随着业务规模的增加而增长,扩容将浪费大量的资金。

灵活性高的云呼叫中心可根据座位扩展或新增坐席达到预期目标。


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