自动外呼电话系统(轻松留住客户增加绩效)

自动外呼电话系统(轻松留住客户增加绩效)

自动外呼电话系统(轻松留住客户增加绩效) 自动外呼电话系统(轻松留住客户增加绩效)
2023-03-09
智齿
自动外呼电话系统

自动外呼电话系统(轻松留住客户增加绩效)

自动外呼电话系统是什么

自动外呼电话系统是指通过电脑用电话软件实现拨打电话,它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

其功能主要有:ivr导航、来电弹屏、监控录音、坐席管理、scrm以及工单管理等。

1、ivr语音导航功能,就是将先前设置好的业务需求,经过简洁明了的编辑后,通过tts文字转化为流利的汉语口语即刻播放给客户。

2、监控录音功能,可以在线监控所有5秒以上有效记录的坐席状态,包括通话时长和通话量。

3、scrm以便筛选客户,对企业资料进行整理分类存储,并且可以快速调取客户数据,为下次开拓新客奠定良好的基础

4、满足客户随时了解客户信息功能的需要,例如,可以按年缴纳分钟数续费,还可以灵活指定月收费的方式,无论每天打多少电话都不会被封号。

5、scrm和工单管理功能,可以支持各种自定义模板,满足企业个性化需求。

6、acd话务分配功能,具备最高优先权重识别,可以根据事先设定的规则,合理安排话务员的工作时间,做到回访接听率的应有尽有

7、坐席管理功能,可以对坐席人员进行分批管理,充分考核坐席人员绩效,防止坐席人员私自承担责任造成公司利益损失

8、acd话务分配功能,能实现同时计算大型业务和小型呼叫中心的话务量,也支持顺序转接的功能

9、工单管理功能当老客户来电咨询、投诉、建议时,能立即弹出该客户的详细资料和历史服务记录,坐席人员可手动或自动地添加该客户的联络电话,而且,坐席人员还能清晰掌握客户的情况,提高工作效率。

智能外呼机器人的作用是什么

智能外呼机器人的出现,帮助了企业解决了大量的重复性问题。

它既可以代替人工打电话,节省大量工作时间和成本,又有云呼叫中心、客户关系管理等优势为企业降低经营成本。

1、提高服务质量通过使用自动外呼电话系统,可以建立良好的公司与客户之间的沟通纽带,从而实现一个反映真正问题的渠道,为客户提供更快速、周到的服务体验,同时也巩固了客户对于企业的信任感。

2、提升转化率通常情况下,在咨询量较大的时候,销售员很容易就出现这种情况:他们每天都没有太多精力来回答问题,或者是应付一些标准化的问题,导致最后结果就是花了大部分时间去找资料却得不到想要的结果。另外,在大量的开场白和预告片中没有人回复,等到发音或者静默时才意识到已经放弃了。另外,由于缺乏针对性的回答会增加客服人员的学习成本和工作效率,还极易造成负面影响顾客的体验度,甚至给品牌带来负面评价。

3、提升转换率传统电话营销团队需要培养大量的初筛工作人手,并且十分耗费人海成本,但选择我们的智能外呼机器人系统则完全没必须担心花钱买数据,因为智能呼叫机器人系统不仅具备完善的知识库,而且语音内置模拟行业专家与目标客户进行通话,将客户所遇到的问题录入到知识库中,然后直接推送到业务小组。  


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